Condiciones Generales de contratación y política de devoluciones
Mi Matrona
1. Objeto
El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los servicios prestados por Mi Matrona, así como la política de cancelación y devolución aplicable a los mismos.
2. Servicios ofertados
Los servicios incluyen, con carácter enunciativo pero no limitativo:
- Consultas individuales (presenciales y online)
- Talleres y cursos grupales
- Programas de acompañamiento
- Acceso a materiales digitales y recursos complementarios
3. Condiciones de cancelación por parte de la usuaria
- Consultas individuales (presenciales u online):
La cancelación o reprogramación podrá realizarse sin coste hasta 24 horas antes de la cita. Superado dicho plazo, no procederá devolución alguna.
- Talleres y cursos grupales:
La cancelación efectuada con al menos 5 días de antelación dará derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Si la cancelación se produce dentro de los 5 días previos al inicio, se devolverá el 50% del importe. Una vez iniciado el curso o taller, no se admitirán devoluciones.
- Programas de acompañamiento:
En caso de cancelación antes del inicio, se devolverá el 80% del importe abonado.
Una vez iniciado el programa, no procederá devolución, si bien podrá reprogramarse el servicio dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
4. Cancelación por parte de Mi Matrona
En caso de cancelación por motivos organizativos o de fuerza mayor, Mi Matrona ofrecerá a la usuaria la opción de:
- Reprogramar el servicio en fecha alternativa, o
- Solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
5. Procedimiento de solicitud de devolución
Las solicitudes deberán formalizarse por escrito a través del correo electrónico: info@mimatrona.net, indicando:
- Nombre completo de la usuaria.
- Servicio contratado.
- Fecha prevista de prestación.
- Motivo de la cancelación.
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Excepciones
- No se admitirán devoluciones respecto de materiales digitales descargables ni de contenidos ya entregados.
- La no asistencia a un servicio contratado sin la preceptiva comunicación en los plazos establecidos no dará derecho a reembolso.
7. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, así como por la legislación civil y mercantil española aplicable.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones, la usuaria podrá dirigirse a:
hola@mimatrona.net
+34 676 52 81 99